Chèque d'atelier - Victory Bicycle Studio
Chaque semaine, nous présentons un concessionnaire ENVE qui se distingue par la culture cycliste qu'il contribue à cultiver, le service fourni à la communauté et la manière dont il a fidélisé un public fidèle de cyclistes de base. Les magasins du monde entier ont chacun leur propre vision de ce qui crée la meilleure ressource pour la communauté cycliste tout en partageant la même passion pour le vélo.
Il y a dix ans, Clark Butcher a transformé sa passion pour la course en quelque chose qu'il pouvait partager avec sa communauté et a ouvert Victory Bicycle Studio à Memphis, Tennessee. Au fil des années, l'investissement du magasin pour contribuer au développement de la communauté cycliste a permis de créer une clientèle fidèle qui comprend un groupe d'entraînement hebdomadaire de 170 cyclistes. Victory Bicycle Studio est un centre officiel ENVE Ride et propose un programme de démonstration de roues aux clients. Clark décrit ce qui rend Victory Bicycle Studio unique.
Quelle est votre spécialité?
Notre spécialité est le service. Simple. Nous avons nos points forts et nos départements qui se démarquent définitivement, mais nous sommes surtout connus pour notre service. Nous disons toujours : « Nous sommes un magasin de services qui vend des vélos ». Cela ne pourrait pas être plus vrai ! Tout commence par l’engagement du client dès son entrée dans le magasin. Nous suivons la même procédure avec tous ceux qui franchissent la porte. Apprenez à les connaître, comment ils ont entendu parler de nous et dans quel quartier de la ville ils vivent. Nous voulons que nos clients sachent que nous sommes leur voisin et que nous sommes là pour eux. Si vous faites cela en premier, ils feront leurs achats chez vous pendant des années et parraineront tous leurs amis. Allez directement à la vente, et vous vous trompez à long terme.
Quelle est l’histoire de la boutique ?
J'ai démarré cette entreprise avec un partenaire en 2010. Nous avons commencé avec un montant combiné de 15 000 $ et un magasin de 500 pieds carrés avec un bail d'un an. Ouais, vous avez bien lu ! 500 pieds carrés comprenaient la vente au détail, la maintenance, la scène d'ajustement, la caisse, le bureau et la salle de bain. Avec le recul, c'était génial et si facile à nettoyer !!….et puis la chose la plus folle s'est produite. Le magasin a brûlé 28 jours après notre ouverture. En 28 jours, nous avons plus que récupéré notre investissement, les affaires étaient en plein essor, nous disposions déjà d'un stockage hors site pour gérer la charge et suivre la croissance, puis un incendie s'est déclaré dans le magasin voisin de chez nous. Heureusement, personne n'a été blessé et tout le monde était assuré. Vous savez… personne n'écrit de livre sur la façon de relancer votre entreprise après 28 jours de succès et une perte totale. Tout a été détruit. C'était horrible, mais nous avons reconstruit, LITTÉRALEMENT, et relancé notre marque 3 mois plus tard, et nous attaquions le marché de plein fouet ! Nous avons chacun investi davantage et terminé notre bail d'un an avant d'acheter un bâtiment de 2 550 pieds carrés à quelques kilomètres de là, dans un «quartier des arts historiques en plein essor». Eh bien, c'était une excellente décision, car la ville de Memphis a aménagé des pistes cyclables à 4 pieds de notre porte d'entrée quelques mois plus tard. Et nous étions propriétaires du bâtiment ! Nous avons grandi et grandi, et finalement, j'ai racheté mon partenaire commercial en 2014. Depuis, l'entreprise s'est développée rapidement et fonctionne désormais avec 7 employés à temps plein dans un magasin de 4 700 pieds carrés dédié à la construction de notre propre communauté équestre locale. , et expédier des vélos, des équipements et des vêtements de marque Victory partout dans le monde.
Pourquoi les coureurs sont-ils fidèles à vous et à votre boutique ?
Nous. Nous sommes la marque. Je crois que nos clients nous sont fidèles, grâce à nous. Nous ne nous contentons pas de nous asseoir et d'attendre que les clients arrivent. Grâce à des groupes de formation, des cours de spinning (à guichets fermés depuis près de 9 ans !), à l'engagement communautaire et aux soins, nos clients veulent que nous réussissions. Je dis ça à tous mes gars ! En fin de compte, je crois que chacun a le choix où dépenser son argent, et je suis reconnaissant que nos clients aient confiance en mon équipe et en moi.
Quels programmes ou services avez-vous lancés pendant la pandémie de COVID-19 ?
Au cours des premiers mois, nous avons offert la livraison GRATUITE dans un rayon de 20 miles sur tout ce qui se trouvait dans le magasin, ainsi que la livraison gratuite pour tous les achats en ligne. Notre meilleure offre a été notre Nutrition Box ! J'ai trouvé celui-ci simplement en étant en contact avec mes clients. Quand tout a commencé à se fermer en ville, je regardais Strava et j'ai vu que les clients roulaient plus que jamais. Nous enseignons à tout le monde l'importance de la nutrition sportive à travers nos cliniques d'entraînement, et je savais que nos clients avaient besoin de PLUS de carburant que jamais, car ils roulaient plus. Nous avons ajouté une chambre à air et un pot de crème de chamois à la boîte et avons fixé le prix en conséquence. Nous avons expédié et continuons d'expédier ces boîtes dans tout le pays, de les livrer dans toute la ville et, en fin de compte, nous avons maintenu l'engagement de nos clients et une excellente ligne de communication à une époque où tout le monde en a le plus besoin.
Avons-nous une randonnée ou une clinique de groupe tristement célèbre ou géniale ?
Il y a quatre ans, nous avons lancé un groupe de formation « Du canapé à 50 miles ». C’est une idée que j’ai imaginée après m’être brûlé en essayant le modèle daté de magasin de vélos « parrainer une équipe ». J'ai décidé que je voulais me constituer une clientèle. Je voulais constituer une équipe marketing massive et ne pas concentrer toute mon attention sur 9 gars… Et cela a fonctionné. La première année, plus de 120 coureurs nous ont rejoint. Cette formation de groupe comprend des sorties de groupe hebdomadaires avec mon personnel (ils sont payés en supplément pour faire partie du groupe de formation), des cliniques d'entraînement mensuelles et un maillot assorti. Vous savez ce qui se passe lorsque vous incitez financièrement votre personnel à vous aider ? Je vais vous le dire – ils s'en foutent ! Et cela vous permet de vous concentrer sur l’entreprise et crée naturellement d’excellentes relations entre moi, mon personnel et mes clients. Pour vous donner une idée du succès de ce programme, nous en sommes maintenant à notre 4 e année, nous continuons à améliorer le modèle et comptons plus de 170 coureurs dans le groupe d'entraînement actuel. C'est une tonne d'engagement qu'aucune boutique en ligne ne peut offrir. Et une tonne de clients disent à tous leurs amis à quel point c'est génial. Grâce à l'engagement de mon personnel, nous disposons d'un modèle de formation de groupe qui ne ressemble à rien d'autre offert, nulle part ailleurs.
Sur quoi roulez-vous actuellement en ce moment ?
Actuellement, je conduis un vélo de gravier Moots personnalisé, un vélo de route Scott Foil, un vélo de montagne Moots YBB et mon nouveau vélo Scott E-Mountain malade. Mon préféré est mon vélo de gravel. C'est une géométrie personnalisée pour moi. Comme mon stand rivalise avec celui de la plupart des élèves de 4 e année et que mon torse rivalise avec celui d'un joueur de basket-ball de Memphis Grizzly, j'avais besoin de personnalisation… et je voulais de la personnalisation. L'équipe de Moots et moi avons travaillé pendant des mois pour concevoir le vélo de mes rêves. Il s'agit d'un avant Routt RSL et surtout d'un arrière Routt 45. Quelques ajustements me permettent de rouler avec un pneu 650×47 optimal, mon préféré. En vérité, pendant des années, j'ai simplement roulé sur mon vélo de gravel et mon vélo de route. La plupart des sentiers de Memphis sont praticables sur des roues 650b, et il n'était pas nécessaire d'avoir un vrai vélo de montagne, puis j'ai fait une erreur et j'ai emprunté un joli Mountaineer 29er à Moots lors d'un récent voyage à Steamboat Springs, Colorado.
Quel acte de maintenance souhaiteriez-vous que chaque client apprenne à faire lui-même ?
Nettoyez votre vélo. Vélo propre, vélo heureux ! Nous apprenons à nos clients comment prendre soin de leur équipement. En fait, c'est la toute première clinique que nous avons pour nos groupes de formation. Expliquant que contrairement à un véhicule doté d'un capot recouvrant son moteur et sa transmission, ces vélos n'en ont pas. Et la transmission se trouve à quelques centimètres du sol, collectant les débris, les graviers, etc.
Qu'est-ce qu'ils ne devraient pas faire ?
Le snob en moi veut dire : « N'essayez pas d'envelopper votre guidon. » Cela me rappelle mes débuts sur le marché du travail après l'université. Mon mentor m'a dit : « Ne repasse pas tes propres chemises, car tout le monde peut dire que c'est toi qui l'as fait. Faites-les nettoyer à sec et pressés. Cela ne peut pas être plus semblable à envelopper votre propre guidon. Même si vous vous « améliorez », nous pouvons tous dire que vous l’avez fait vous-même. En fin de compte, il faut tenir son guidon.
Quel est mon produit ENVE préféré ?
Le guidon compact de route. C'est la chute parfaite, avec un dessus assez plat et une portée courte. Je monte cette barre sur tous mes vélos à barre de descente ! Il est léger, confortable et a l'air propre lorsqu'il est associé aux autres goodies ENVE !
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