Écoutez pendant que Team Dimension Data donne une formation sur les médias sociaux
En 2014, alors qu'ENVE recherchait une équipe spéciale à sponsoriser, une équipe dont le véritable objectif allait au-delà des résultats, le directeur de Team Dimension Data, Doug Ryder, a demandé à ses pilotes sur quelles roues ils souhaitaient rouler la saison suivante. « ENVE », lui dirent-ils. C'était une adéquation parfaite et un véritable partenariat est né, qui transcende même le succès en course et le développement critique de produits. Aujourd'hui, alors que l'équipe se lance dans un nouveau défi : placer un coureur africain sur le podium du Tour de France d'ici 2020, nous vous emmenons au sein de l'équipe tout au long de l'hiver pour découvrir comment ils travaillent pour atteindre cet objectif. Restez à l'écoute de nouvelles histoires chaque semaine.
C'est un signe des temps. La formation aux médias sociaux est la nouvelle formation aux médias. Au lieu d'apprendre aux coureurs à parer aux questions délicates des journalistes, de nombreuses équipes, dont Dimension Data pour Qhubeka, donnent désormais des conseils pour utiliser les médias sociaux plus efficacement… et éviter leurs pièges.
Lors du camp de novembre de Team Dimension Data à Cape Town, nous avons été autorisés à assister à une réunion qui comprenait une formation sur les réseaux sociaux dispensée par le responsable des relations publiques et du marketing de l'équipe, Damian Murphy. Il s'est réchauffé avec quelques faits intéressants de la saison 2017 : les publications les plus importantes de l'année sur chaque plateforme étaient : sur Twitter, Mark Cavendish s'est écrasé hors du Tour ; sur Facebook, la victoire d'étape du Tour d'Eddy Boasson Hagen ; et sur Instagram, l'annonce du nouveau maillot 2018. Des trois, Instagram est celui qui connaît la croissance la plus rapide.
Une série d'infographies a montré aux coureurs l'ampleur de leur portée. Ensemble, l'audience individuelle des coureurs sur les réseaux sociaux totalise huit fois celle de l'équipe, et c'est deux fois plus grande même sans inclure Cavendish qui, sans surprise compte tenu de son statut de superstar, a plusieurs fois le reste de l'équipe réunie. C'est un précieux rappel de la grande responsabilité du développement du Qhubeka qui incombe aux coureurs.
« NE LISEZ PAS LES TRUCS NÉGATIFS, LES MENTIONS. TWITTER PEUT ÊTRE UN ENDROIT HORRIBLE »
Murphy encourage tous les coureurs à publier fréquemment et, fait intéressant, à le faire sur leur propre plateforme préférée pour que cela vienne naturellement. Les conseils aux coureurs commencent par bien comprendre les bases, en taguant #Qhubeka et #Bicycleschangelives dans les posts, ainsi que l'équipe, afin d'amplifier ces campagnes. Il leur est rappelé qu'un flux constant de nouvelles images de course est mis à leur disposition pour les utiliser dans des publications et qu'il leur est demandé d'interagir avec les partenaires de l'équipe et les fans.
La nouveauté pour 2018 est un « À ne pas faire » pour accompagner la liste des « À faire » ; il est demandé aux coureurs de ne pas publier sur un incident de course en attente d'une décision du jury. Cela concerne l'affrontement controversé entre Peter Sagan et Cavendish lors du Tour qui a conduit les deux coureurs à quitter la course, le second blessé dans une vilaine chute, le premier expulsé pour avoir semblé en être la cause.
À ce stade, Cavendish fait appel à sa propre sagesse en matière de médias sociaux. « Publiez ce que vous pensez, pas ce que vous ressentez. Évitez les messages chargés d’émotion. Cela m’a pris du temps à apprendre », admet le Manxman. « Et ne lisez pas les trucs négatifs, les mentions. Twitter peut être un endroit horrible.
Une explosion impétueuse est le piège à ours qui attend chacun d’entre nous sur les réseaux sociaux, et elle a attrapé d’innombrables stars du sport dans le passé. Ce qui rend cela plus difficile à éviter, c’est que l’ouverture, l’honnêteté et l’opinion sont les principaux moteurs d’un contenu social de qualité. C'est une corde raide dont la nouvelle recrue Scott Davies n'est que trop consciente.
«Lorsque je m'entraîne durement, je ne veux pas vraiment m'arrêter et prendre une photo. C'EST UNE CHOSE DE PLUS À APPRENDRE POUR S'ADAPTER”
« J'ai toujours été assez prudent avec les réseaux sociaux. Il est facile d'oublier que c'est la principale façon dont la plupart du grand public vous perçoit », nous dit-il. Peut-être plus conscient que la plupart des pilotes, en tant que néo-pro, qu'il vit non seulement son rêve mais aussi celui de beaucoup d'autres personnes, Davies ajoute : « Je ne veux pas le montrer aux gens – vous savez, s'ils Je passe une mauvaise journée au bureau et je roule à Nice – mais chaque fois que je rentre chez moi au Pays de Galles, les gens sont toujours très gentils et me disent qu'ils aiment voir ce que je fais et continuer à publier des trucs. »
Et a-t-il une chaîne préférée ?
«Je vais sur Instagram à chaque fois. Je pense que publier une photo est bien plus facile que de devoir rédiger un tweet ou une publication sur Facebook. Je n'y ai pas vraiment participé récemment ; mon esprit était tourné vers autre chose. Il faut que je me remette dans le bain. Décembre a été délicat parce que vous êtes toujours sous contrat avec votre ancienne équipe, vous ne pouvez donc pas montrer votre nouvel équipement, et quand je m'entraîne dur, je n'ai pas vraiment envie de m'arrêter et de prendre une photo. C'est encore une chose d'apprendre à s'intégrer.
"Il peut parfois être difficile de filtrer ce qu'il faut publier et ce qu'il ne faut pas publier", ajoute-t-il. « Vous souhaitez partager votre vie professionnelle tout en préservant une certaine intimité. C'est un travail en cours.
Rouler pour cette équipe, pour l'association caritative Qhubeka, donne-t-il une impulsion à l'engagement auprès des gens ?
« Bien sûr, ouais. Il y a un devoir à cause de ce que représente l’équipe, sa relation avec Qhubeka. Vous ne faites pas que trouver un sponsor, vous contribuez à financer des vélos pour les écoliers africains. Et je pense que cette association est de toute façon vraiment bonne pour les sponsors », dit-il avec perspicacité.
Les équipes vivent et meurent grâce à la visibilité qu'elles accordent à leurs sponsors. Même si gagner des courses reste et sera toujours l'objectif principal de toute équipe et le moyen de s'adresser aux sponsors, les médias sociaux ont pris une importance considérable et ont sans doute désormais plus de valeur que les interviews dans les magazines et les journaux.
Laissons Davies résumer : « Alors qu'il y a quelques années, les médias sociaux semblaient facultatifs, je pense qu'ils sont vraiment attendus maintenant. Je ne peux pas identifier une conversation, mais la marque y entre beaucoup, celle de l'équipe et la vôtre. Il faut y consacrer du temps et des efforts, mais on n'obtient pas de contrat de cycliste simplement grâce aux réseaux sociaux. Je me rappelle toujours que c'est ce que je fais sur le vélo qui compte.
