Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées concernant les programmes de garantie limitée d'usine et de protection contre les dommages accidentels d'ENVE. Si vous avez encore des questions sur ces programmes après avoir consulté la FAQ, veuillez nous contacter .

Question :	UN:
Que faire si j'ai un problème avec mon produit ?	Si vous rencontrez un problème avec votre produit, commencez par soumettre un formulaire de soumission de réclamation .
Qu’entend-on par « Date d’achat » ?	Il s'agit de la date inscrite sur votre preuve d'achat auprès d'un revendeur agréé ENVE. Si vous êtes le propriétaire d'origine, votre garantie et votre couverture incident commencent à partir de cette date. Les propriétaires d'occasion seront couverts à compter de la date de fabrication du produit définie par le numéro de série.
L'enregistrement du produit est-il requis pour bénéficier du service de garantie et/ou d'une protection contre les dommages accidentels ?	Oui, l'enregistrement du produit est requis dans les 60 jours suivant l'achat pour bénéficier du service de garantie et de notre programme de protection contre les incidents. Inscrivez-vous ici .
Mon produit de remplacement sous garantie peut-il être envoyé avant de renvoyer mon produit endommagé à ENVE ?	Nous inspectons physiquement 100 % du produit soumis aux réclamations de garantie. Les jantes seront remplacées par les moyeux existants du client, nous devons donc recevoir la roue/l'essieu avant afin de traiter la demande de garantie.
Qui prend en charge les frais d'expédition ?	Les clients doivent fournir leur propre emballage. ENVE couvrira l'expédition vers et depuis ENVE pour les clients en Amérique du Nord et sur les marchés directs de l'UE dans le cas de garanties. Dans le cas de réclamations pour dommages accidentels, le client est responsable de l'expédition. Sur les marchés gérés par les distributeurs agréés ENVE, les tarifs d'expédition sont soumis à la discrétion du distributeur.
Que dois-je retirer de ma paire de roues ?	Nous demandons aux clients de retirer leurs pneus, chambres à air, cassettes, axes traversants et tout autre accessoire afin d'éviter tout risque de perte pendant le processus de garantie.
La garantie limitée d'usine ENVE s'applique-t-elle aux propriétaires d'occasion ?	Oui. En tant que propriétaire d'occasion, votre couverture commence à compter de la date de fabrication de votre produit selon son numéro de série. Si ce produit a été remplacé sous garantie par son propriétaire d'origine, votre couverture est basée sur la date de fabrication du produit d'origine du propriétaire d'origine – et non sur le numéro de série et la date de fabrication associée du produit de remplacement.
Les roues et produits de sponsoring ou de démonstration d'occasion sont-ils couverts par la garantie limitée d'usine ENVE ?	Oui, mais les roues de démonstration et/ou les produits achetés auprès d'athlètes ou de revendeurs sponsorisés par ENVE sont considérés comme utilisés et vous serez considéré comme le propriétaire d'occasion, quel que soit l'état du produit. Les produits achetés d'occasion sont couverts par la garantie limitée d'usine ENVE à compter de la date de fabrication originale du produit telle que définie par le numéro de série du produit.
Le programme ENVE de protection contre les dommages accidentels fait-il partie de la garantie limitée d'usine ?	Non, ce sont deux programmes distincts. La protection contre les dommages accidentels est un service supplémentaire qu'ENVE propose aux propriétaires d'origine munis d'une preuve d'achat valide pour leur donner une tranquillité d'esprit supplémentaire en cas d'incident. Conditions générales : ENVE et ses partenaires de distribution se réservent le droit de refuser le service de garantie limitée d'usine ou de protection contre les dommages accidentels à toute personne qui, à la seule discrétion d'ENVE ou de son partenaire de distribution, abuse de ses produits, programmes ou politique de garantie. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence et/ou un endommagement intentionnel de votre produit ne seront pas couverts. Si le produit ENVE faisant l'objet d'une réclamation dans le cadre du programme de protection contre les dommages accidentels a été réclamé auprès d'un fournisseur d'assurance, le programme de protection contre les dommages accidentels est nul pour le produit endommagé.
Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par la garantie limitée d'usine ENVE ?	1. La garantie ne couvre pas les pièces qui ont été mal installées, entretenues ou autrement ajustées conformément au manuel d'installation ENVE. 2. Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus ou par accident ou négligence 3. Les dommages causés à la peinture par un entretien inapproprié, l'utilisation de solvants et d'autres produits chimiques agressifs, des accidents, des rayures ou toute autre usure ne sont PAS couverts. Pour les réparations mineures, de la peinture de retouche ou un code de peinture de couleur assortie est disponible. 4. Non-respect des instructions d'entretien, y compris une installation ou un entretien incorrect 5. Modification ou altération non autorisée, y compris toute réparation effectuée en dehors du service client ENVE 6. Produits d'usure consommables : pistes de frein, plaquettes de frein, pneus, chambres à air, bouchons d'extrémité de guidon, ruban de guidon, ruban tubeless, décalcomanies, roulements, internes de moyeu, rayons, corps de roue libre, capuchons d'extrémité de moyeu. 7. Vêtements confectionnés en collaboration avec toute autre marque. 8. Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ( y compris, sans s'y limiter, les produits achetés via (i) des sites d'enchères tiers (ii) des revendeurs non autorisés vendant via des marchés tiers, ou (iii) des revendeurs vendant des produits altérés ou modifiés. 9. Produits contrefaits 10. Produits achetés « d'occasion », « d'occasion », « tels quels », « sans garantie » ou « démo », sauf indication expresse dans cette garantie limitée 11.Pièces fabriquées par un autre fabricant (ex. moyeux, rayons, écrous). Consultez les fabricants individuels pour les problèmes liés à ces pièces. Pour plus de clarté, cette garantie ne couvre aucun produit tiers : hubs Chris King, hubs DT Swiss, hubs I9, supports d'ordinateur K-Edge ou tout autre produit non fabriqué par ENVE. Veuillez consulter la garantie du fabricant tiers.
Si mon produit nécessite un remplacement sous garantie, la couverture de garantie reprend-elle avec mon produit de remplacement ?	Non. La période de garantie commence à compter de la date d'achat initiale ou de la date de fabrication du produit d'origine si vous êtes un propriétaire d'occasion.
Puis-je utiliser la garantie limitée d'usine ENVE ou les programmes de protection contre les dommages accidentels pour passer des freins sur jante aux freins à disque ou augmenter l'espacement pour super-boost ?	Non, vous ne pouvez pas passer à une nouvelle plate-forme de frein ou de moyeu.
Combien de fois puis-je bénéficier du programme de protection contre les dommages accidentels ENVE ?	Si nous constatons que vous rencontrez régulièrement des problèmes avec un produit spécifique, nous dirions que vous ne vivez pas l'expérience de conduite que nous souhaitions vous offrir et qu'il est fort probable que vous n'utilisiez tout simplement pas le bon produit pour la façon dont vous monter. Lorsque le remplacement direct du produit ne résout pas votre problème, nous vous recommanderons un produit de remplacement qui répondra mieux à vos besoins. Par exemple, si vous endommagez régulièrement une jante homologuée cross-country, nous pouvons vous suggérer de passer à une jante homologuée trail mieux adaptée et plus résistante aux chocs.
Que faire si je n'ai pas de copie de mon reçu ?	Vous souhaiterez peut-être contacter le détaillant où vous avez effectué l'achat. ENVE conserve des enregistrements de l'endroit où nos produits sont expédiés. Si nous sommes en mesure de confirmer un enregistrement de votre achat initial auprès du détaillant, la demande de garantie peut toujours être honorée à la seule discrétion d'ENVE. Cependant, la meilleure façon de garantir une expérience fluide est d' enregistrer votre produit dans les 60 jours suivant l'achat.
Que se passe-t-il si mon produit a été remplacé, abandonné et/ou n'est plus en production ?	En tant qu'entreprise axée sur les produits, nous sommes motivés par l'innovation et les nouveaux produits remplaceront fréquemment les produits existants. ENVE s'engage à conserver un inventaire de produits remplacés et abandonnés en stock pour la garantie et la protection contre les incidents. Si une réclamation est faite pendant la période de garantie, mais après l'épuisement du stock de produits remplacés et abandonnés, une mise à niveau du produit ou un produit équivalent sera proposé en remplacement. Dans le cas où il s'agit d'une roue complète ou d'un autre produit nécessitant des pièces supplémentaires, toutes les pièces supplémentaires nécessaires à la reconstruction à l'aide de ce nouveau produit de remplacement seront proposées à prix réduit, comme indiqué dans le programme ENVE de protection contre les dommages accidentels qui est séparé et distinct de cet ENVE. Garantie limitée d'usine. Si votre réclamation nécessite la mise à niveau d'une jante, une mise à niveau spécifique au modèle vous sera proposée pour atténuer le coût de la jante supplémentaire correspondante. Si le nombre de trous de votre moyeu ne correspond pas à la jante de remplacement fournie, une mise à niveau spécifique au modèle sera proposée pour réduire le coût du moyeu de remplacement.
Le vol est-il couvert par le programme de protection contre les dommages accidentels ENVE ?	Le vol n'est pas couvert par la protection contre les dommages accidentels, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider à remonter sur le vélo et à utiliser vos produits ENVE préférés. Remarque : Si votre produit a été, est ou sera déclaré dans le cadre d'une réclamation relative à une police d'assurance, votre produit ne peut pas être réclamé au titre de la protection contre les dommages accidentels ENVE .